Обов'язки продавця-консультанта: особистісні якості і знання

Давно в минулому залишилися ті "принади" соціалістичного ладу, коли в епоху тотального дефіциту люди "з руками відривали" будь-який товар, а продавщиці і завмагом були своєрідними царками, роздають блага мирські. Це тоді в магазині вам могли нахамити, обдурити, образити - і поскаржитися було нікуди. обов`язки продавця консультантаТак, звичайно, книги "зауважень і пропозицій" були, але скористатися ними було практично неможливо. Зараз особа російської торгівлі змінюється в кращу сторону, долучаючись до західних цивілізованих стандартів обслуговування покупців. Розберемося, в чому полягають обов`язки продавця-консультанта і якими якостями повинен володіти професіонал.

Освіта

У наш час в торгівлі надається, мабуть, найбільше робочих місць. Саме тому в магазинах і салонах працюють люди часто з вищою гуманітарною або технічною освітою. В обов`язки продавця-консультанта входить, перш за все, досконале знання того продукту, яким він займається. Це означає, що він повинен вміти відповісти на будь-які питання потенційного покупця. Адже і споживачі нині функції продавця консультантаграмотні, часто дуже добре розбираються не тільки в принципах дії того чи іншого приладу, але і в складних технологіях виробництва. Тому доцільно приймати на роботу в торгівлю людей не стільки із середнім-професійними, скільки з вищою освітою. Тих, хто зможе проконсультувати грамотно і зі знанням справи. Наприклад, в книжковому магазині часто необхідний не просто рада, але знання літератури. Тому в обов`язки продавця-консультанта в такому місці може входити підбір бібліографії по темі, рекомендації, що стосуються кола читання або новинок видавничого ринку.

Особистісні якості

Мабуть, це один з найскладніших питань. З одного боку, бажано, щоб обов`язки продавця-консультанта виконував людина товариська, екстраверт, щиро люблячий людей і свою справу. Адже в торгівлі дуже багато значить особистий контакт, враження. Грамотні фахівці знають, як підготувати клієнта до придбання товару, як переконати його в своїй правоті, як зробити так, щоб покупець пішов задоволеним і повертався знову і знову. Наприклад, обов`язки продавця-консультанта одягу - не тільки турбота про асортимент, чистоті і порядку в залі або бутіку. Це перш за все вміння допомогти відвідувачу знайти ту річ, яка його буде радувати і прикрашати. Отже, необхідне знання і психології, і основ створення іміджу, і хороший смак. З іншого ж боку, ніхто обов`язки продавця консультанта одягуз нас не любить нав`язування нам чужої думки, наполегливих умовлянь. Тому часто велику помилку роблять ті власники магазинів, які ставлять за обов`язок продавця-консультанта "стеження" і супровід покупця. Питання "що ви шукаєте?" і "чим допомогти?" повинен задаватися тоді, коли клієнт своїм виглядом показує, що йому потрібна порада. Продавець повинен дати покупцю можливість озирнутися, прицінитися, ознайомитися з асортиментом. Якщо ж нас зустрічають такими питаннями вже біля дверей, це може відлякати нерішучих клієнтів.

Етикет і культура

Якщо такі якості, як товариськість, відкритість, доброзичливість, тактовність допомагають виконувати функції продавця-консультанта на вищому рівні, то в наш час все більш актуальним стає володіння іноземною мовою хоча б на елементарному рівні і бездоганне знання етикету. Охайність, доглянутий і акуратний зовнішній вигляд, невимушена ввічливість і люб`язність розташовують відвідувачів. Насправді особистісні якості та атмосфера, де було придбано проектор, мають вирішальне значення для її успішного завершення. Уміння правильно оформити рахунок-фактуру або знання касового апарату - справа наживна, цього можна швидко навчитися. А ось знання основ технік продажів і талант в спілкуванні - це запорука успіху в цій професії.


Оцініть, будь ласка статтю
Всього голосів: 52